Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución
Tienes 30 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

Requisitos
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • En su embalaje original
  • Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Ciertos artículos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad, incluyendo productos consumibles abiertos, artículos de cuidado personal y cualquier producto marcado como "venta final". Contáctanos si tienes dudas sobre si tu artículo califica.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@purelabvia.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

Artículos dañados o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en support@purelabvia.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado. Evaluaremos el caso y lo solucionaremos.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria, luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito y a tu banco. Si ya lo hiciste y aún no recibes el reembolso, contáctanos en support@purelabvia.com.

Contáctanos
PureLabVia
5500 SH 121, The Colony, TX 75056, Estados Unidos
Correo: support@purelabvia.com